再不怕商家“失踪”！支付宝要求必须72小时内处理投诉

对于消费者来说，网购的时候，难免会遇到一些投诉和的咨询，拖话，还是直接打失踪业务。

以往面对这种情况，消费者往往处于弱势一方，除了干瞪眼，没有什么有效的办法。

今天支付宝的网商交易投诉服务系统从平台端给出了解决方案。

系统会跟踪商家回复，处理用户投诉，咨询等问题的处理效率，要求商家在72小时内处理好用户的投诉短信。

它从平台层面提升了业务缺失成本可以提高用户投诉咨询的效率和体验。

此外，支付宝还对商家知识产权，服务信息质量等方面存在的问题进行了优化，提高了对假冒商家等侵权行为的识别能力，并对商家的服务无法使用，介绍不完整等问题做出了规定。