信用卡业务、理财类业务等多项投诉量排名居首，兴业银行成股份行“投诉王”

日前，银监会消费者权益保护局发布《2022年第一季度银行业消费者投诉情况通报》今年一季度，银监会及其派出机构共收到并转发银行业消费投诉75936件，其中股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%

根据通知，股份制商业银行的投诉量中位数为2635件兴业银行，浦发银行，招商银行位列投诉量前三的股份制商业银行

其中，兴业银行投诉4806件，占股份制商业银行投诉总量的16.4%，浦发银行4192家，占比14.3%，招商银行3799件，占比12.9%，平安银行2948家，占比10.0%，中信银行2918件，占比9.9%，光大银行2827件，占比9.6%，民生银行2635家，占比9.0%，广发银行2303件，占比7.8%，华夏银行1517家，占比5.2%，百信银行494家，占比1.7%，浙商银行328家，占比1.1%，恒丰银行319家，占比1.1%，渤海银行307件，占比1.0%。

从业务量来看，股份制商业银行每千个网点的平均投诉量中位数为每千个网点1842.9件，每千万个人客户的平均投诉量中位数为每千万个人客户265.4件广发银行，平安银行，浦发银行平均每千网点投诉量位列股份制商业银行前三，兴业银行，恒丰银行，广发银行位列每千万个人客户平均投诉量前三的股份制商业银行

从投诉反映的主要问题来看，数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务的投诉为37954件，占投诉总量的50.0%在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%兴业银行，浦发银行，招商银行位列信用卡业务投诉量前三的股份制商业银行

股份制商业银行信用卡业务投诉量中位数为2176.5件其中，兴业银行投诉4088件，占兴业银行投诉总量的85.1%，浦发银行3381家，占比80.7%，招商银行3076件，占比81.0%，光大银行2367家，占比83.7%，中信银行2317件，占比79.4%，平安银行2206家，占比74.8%，民生银行2147家，占比81.5%，CGB有2047人，占88.9%

同时，2022年第一季度，个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%股份制商业银行个贷业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%，投诉中位数为251件平安银行，百信银行，浦发银行分别以480件，451件，420件的投诉量位列股份制商业银行前三

此外，2022年第一季度，理财业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%股权融资业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%，投诉中位数为55件兴业银行，招商银行，浦发银行分别以316件，228件，141件的投诉量位列股份制商业银行前三