平安健康打造家庭医生会员制，连接支付、供应两方

作为行业内领先的互联网医疗平台，平安健康至今已走过7个发展年。截至2021年上半年，平安健康APP注册用户已突破4亿，成为医疗领域中的国民级应用。

10月22日，平安健康正式对外公布了其深化的战略2.0规划。并对家庭会员制医生给出了定义与诠释：它将不再是一个简单的轻门诊，而是一个能够提供端到端的线上到线下的综合解决方案的专属家庭医生。

在当前的互联网医疗行业中，平台往往呈现变现手段单一的特征。一方面，用户平均于线上的支付金额较人均医疗和健康的总支出远较低。另一方面，大部分平台收入的主要来源依然是商城，收入结构也较为单一。这一表象的背后，更深层实际是心智问题：“线上能够找到更好的医生，能找到更好的解决方案“，C端用户在这点上的信任仍在建立的过程之中。与此同时，行业在过去互联网发展模式下注重于争取广域用户，而并未对用户进行分层以进行针对性触达，则是整体支付能力相对有限的另一大因素。

然而，医疗行业资源供需不平衡的痛点是真实存在的。由于全科医生的紧缺导致第一道分诊环节薄弱，60%的医院问诊往往集中在小于10%的三甲医院当中，“大医院人满为患，小医院门可罗雀”。随着社会老龄化逐渐深入，分级诊疗制度的建立成为政府大力推动的方向。而互联网医疗作为实现分级诊疗的其中一个重要突破口，行业也正不断迎来更多政策利好的支持。

展望未来医疗模式，平安健康在投资者开放日上表示，相信未来80%的问诊首先会发生在线上，端到端线上到线下的综合解决方案，会是将来一个不二的就医场景。以此为背景来看平安健康的新战略，其旨在打造的，是一个诊前于线上先进行寻医问药，诊中于线下接受检测治疗，诊后又通过线上随时回访的一个连贯就医过程。

要实现上述这一连贯过程的打通，需要一个切实可行的解决方案来串接所有。而若要用一个关键词来总结平安健康此次提出的解决方案，即是：医疗服务产品化。在战略2.0中，家庭医生便是此次平安健康实现医疗服务产品化路径的主要载体，也是连接左侧支付方和右侧供应方的桥梁。

开始于家庭医生，结束于家庭医生，是其对家庭医生会员制的定义。通过提供1家庭医生+5大专业服务+1份会员健康档案，用户能够通过专属家庭医生得到个体化的定制方案。在与7*24小时家庭医生服务团队的对接下，患者可获得诊前专业指导以及诊中的全流程就医陪诊。通过家庭医生指导，用户也可以得到多种账户(医保、商保、个人支付)如何进行合理支付的建议。诊后，通过随访，平台也会定期追查更新用户方案。与此同时，通过建立健康档案，平台预测、预防、预警的三预体系也得以使用户更加注重前端的健康管理。