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平安人寿维权服务电话 快速响应,急客户所急

在保险服务过程中,出现矛盾冲突再正常不过,作为一个合格的保险服务人员,当出现矛盾的时候,和客户据理力争显然不是一个明智的做法。而应该把矛盾大事化小,小事化了,此外,还要让客户感觉到你解决问题的诚意和决心,并让客户看到你为解决矛盾付出了行动。

平安人寿维权服务电话客服日常工作就是解决客户的矛盾,帮助客户解疑答惑。其中,需要帮助客户重新理清保险需求,挖掘客户的担忧问题,发现客户对保险存在不确定心理的原因,将问题一一解决。

此外,客服在和客户沟通过程中,其实也是专业知识表达的过程。如果客服人员有专业知识加持,更加容易获得客户的信任,有可能继续投保其他产品,增强购买其他产品的信心,无形中增加了业绩。

平安人寿维权服务电话客服给广大消费者分享了一个案例,讲述了客户不在犹豫期退保,为了把退保损失降到最小,而错信他人,险些酿成苦果。

平安人寿维权服务电话 快速响应,急客户所急

曾女士未婚前曾经给自己买过几份平安保险,每年需要交1万多保费。疫情期间,曾女士生意周转困难,想到每年要交那么多保费,压力更大了。思考再三之后,曾女士拨打平安人寿维权服务电话,被告知已经过了犹豫期,如果退的话只能退回一部分,要失去部分现金价值。斟酌再三之后,曾女士决定听从朋友的建议,铤而走险,选择全额代理退保。

成功联系上代理退保机构后,曾女士按照对方的操作方法来进行退保,并把自己的保单信息和身份号码,手机副卡等一些敏感信息全部一股脑提供给对方。没想到,半个月之后,代理退保机构工作人员表示退保过程受到阻碍,需要曾女士配合拨打平安人寿维权服务电话,给客服人员施加压力,让他们快速处理退保事宜。

面对客户无理的要求,平安人寿维权服务电话客服人员立刻意识到不对劲,觉得客户可能是受到代理退保黑产机构工作人员的威胁,处于危险之中。客服人员立马耐心地询问客户目前遇到的问题,让客户不要紧张,放松心情慢慢来诉说情况。在协助处理的过程中,客服人员终于让客户道出原委,让客户远离代理退保黑产陷阱之中。

平安人寿维权服务电话发挥了重要的作用,我们多拨打几次就记住了号码,关键时刻可以帮助客户避免代理退保陷阱。

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