莎蔓莉莎员工徐萍——以暖为翼，以信为基

徐萍的名字如同一枚温润的印记，在莎蔓莉莎美容集团无锡保利店镌刻着“极致服务”的初心。2017年2月27日的晨光里，这位从乡野走出的姑娘带着空杯之心踏入莎蔓莉莎的大门，六载春秋流转，她从指尖生香的美容师，蜕变为独当一面的店总。当问及这段“火箭式”成长的密码，徐萍的笑容如春风拂过：“哪有什么坦途捷径，不过是把每一份信赖都捧在手心，让服务的温度，渗进顾客的每一寸感知里。”如今，她带领的门店好评如潮，在区域榜单上始终占据前列——而这份荣光的底色，正是那些于细微处绽放的温暖与用心。

“顾客来做美容，不是简单地完成一个项目，而是带着对美丽的期待和对放松的需求。我们得先懂她们的需求，才能做好服务。”这是徐萍常挂在嘴边的话。在她的服务准则里，“提前预判”是首要原则。每天清晨，她都会带领团队召开晨会，逐一梳理当天到店顾客的信息：哪位顾客最近睡眠不好，做背时需要加强肩颈放松；哪位顾客处于经期，护理时要调整力度并准备好暖宫贴；哪位顾客是第一次到店，需要提前介绍门店环境和服务流程……

曾有位夏姐姐，因年轻时手部受伤变得十分自卑，初次到店时全程紧绷着神经，连眼神都不敢与美容师对视。徐萍得知后，亲自接待了她。“姐姐，我看您的发质特别好，就是有点干燥，我们店刚到了一款滋养发膜，等会儿护理结束后给您免费做个手部护理和发膜体验，您看行吗？”徐萍没有介绍项目，却从细节切入，拉近距离。护理过程中，她特意叮嘱美容师放缓节奏，每做一个步骤都轻声细语：“姐姐，现在给您用的是我们的排毒精油，您会感觉有点温热，这是在帮您疏通经络呢。”护理结束后，她不仅把夏姐当天的项目明细和剩余次数整理成文字发给她，还附上了手部保养的小技巧。这份细致入微的关怀，让夏姐渐渐打开心扉，如今的她不仅成了门店的忠实顾客，还主动为门店介绍了4位新顾客，甚至会帮着向新顾客讲解莎蔓莉莎的企业文化。

在专业讲解方面，徐萍摸索出了一套独特的“场景融入法”。她发现很多顾客对专业知识有需求，但反感生硬的推销式讲解。“如果一上来就说‘我们这台仪器是进口的，能解决各种皮肤问题’，顾客肯定会觉得烦。但如果结合服务场景，效果就完全不一样了。”徐萍给顾客做面部护理时，会拿着消毒好的仪器说：“姐姐，您看这台仪器的探头是医用级别的，我刚用酒精棉片消毒过，您放心用。它能把营养成分精准导入到皮肤深层，您现在摸一下脸颊，是不是感觉比之前水润了一些？”这种边操作边讲解的方式，既体现了专业性，又让顾客直观感受到效果，接受度自然更高。

季节变化带来的需求差异，徐萍也格外关注。夏天天气炎热，她会在顾客等候区准备冰镇的酸梅汤和驱蚊水；秋天空气干燥，除了为顾客搭配保湿类精油，还会额外提供手部和颈部的精油护理；冬天则提前把护理床的床垫加热，准备好暖手宝。这些看似不起眼的小举动，却让顾客倍感温暖。有位顾客在留言中写道：“每次来莎蔓莉莎，都像回娘家一样舒服，徐店长和姑娘们总能想到我前面。”

作为店总，徐萍不仅自己践行着极致服务的理念，还把这些服务细节转化为可复制的标准传递给团队。她要求每位员工都建立“顾客档案”，详细记录顾客的肤质特点、护理偏好、生日日期甚至饮食习惯。“有位顾客对芒果过敏，我们所有员工都记在心里，每次她来都不会准备含芒果成分的点心。”徐萍说，“顾客需求无小事，将这些细节做好，才能赢得她们的信任。”她还会定期组织团队开展服务复盘会，让大家分享服务中的好经验以及遇到的问题，共同探讨解决方案。在她的带领下，团队成员都养成了关注细节的习惯，顾客主动拍好评视频、晒皮肤对比图的情况屡见不鲜。

徐萍常说，她能有今天的成绩，离不开莎蔓莉莎这个平台的培养。“庄总一直教育我们‘用爱心做事业，用感恩的心做人’，公司也一直践行‘人才第一，利润第二’的理念。疫情期间，很多企业都停发工资了，但莎蔓莉莎不仅请大咖给我们线上培训，还准时给我们发了6000多块钱的工资，帮我们渡过了难关。”这份归属感，让徐萍更加坚定了守护顾客、守护团队的信念。

如今的徐萍，已经成为父母的骄傲、孩子的榜样，买了房与车，过上了幸福的生活。但她依然保持着最初的初心，每天都会在门店巡查，和顾客聊天，了解她们的需求。“庄总说‘服务好员工，才能服务好顾客’，我既要带好团队，更要守护好每一位信任我们的顾客。”徐萍的眼神坚定而温暖，“莎蔓莉莎经营了22年，靠的就是服务征服顾客。我要做的，就是把这份服务精神传承下去，让更多顾客在莎蔓莉莎收获美丽与幸福。”