智能家电适老化改造应有“用户至上”思维

功能虽多但操作繁琐、遥控器按键难以识别、说明书字体太小看不清楚……“越智能越不会用”是不少老年人在使用智能家电时面临的难题。专家认为，银发经济前景可期，应尊重老年消费者的特定需求，积极推动家电产业适老化发展。

第七次全国人口普查结果显示，2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人，占比达18.70%。在庞大的老年人群体中，65岁及以上老年人大多肩负操持家务的重任，是智能家电最大的使用群体。消除智能家电使用障碍，保证老年人便捷使用智能家电，无疑是智能家电适老化改造的题中应有之义。

按照常理，越是智能化的产品，其操作技巧应越是“傻瓜化”，智能家电亦不例外。不过，出于抢占市场份额的利益考量，不少商家往往把家电的智能化功能设计得更复杂，并以此作为卖点。虽然此种做法无可厚非，但不考虑老年人使用中的操作困难，显然是忽视老年消费群体市场需求的不明智选择。毕竟，老年消费群体数量庞大，在承担大部分家务的情况下，老年人使用家电的频率相比年轻人更高，商家更应对智能家电进行适老化改造。

老年人面临家电“越智能越不会用”的困境，除了商家忽视老年人实际消费需求、不精准设计出适老化家电外，一个重要原因在于一些商家没有树牢用户至上的服务意识。我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。老年人作为特定的消费群体，依法享有上述法定权利，商家应把服务老年消费者熟练使用智能家电作为法定义务，不能为了降低成本，拒不对家电进行适老化设计和对老年消费者提供必要售后的服务。

解决老年人面临的家电“越智能越不会用”问题，商家必须把“用户至上”的理念贯彻始终。智能家电是技术进步的产物，商家在利用技术手段提高市场占有率的同时，不应忽视老年消费者的实际需求，从用户需求的角度对家电产品进行优化设计。商家可以像推广“老年版”智能手机一样，根据老年人的操作习惯，对智能家电进行适老化改造，有针对性地设置一些“一键直达”的各种快捷按钮，或者通过语音实现人机交互的功能，确保老年人得心应手而无任何障碍地便捷使用智能家电。

此外，2020年11月24日国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，要针对老年人在日常生活中的智能化应用困难，加强应用培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。对此，商家应秉承“适老、便老、尊老”的人文关怀理念，主动落实家电智能化应用培训的要求，从而以对老年消费者的贴心服务，主动夯实自身在银发经济发展机遇中的市场根基。

“老吾老以及人之老”，每个人都会老去，这是亘古不变的生命规律。老年人的今天，就是年轻人的明天。面对智能化家电广泛普及且不可逆转的大势，商家在政府推动家电产业适老化发展政策的引导下，坚持用户至上思维，进一步强化智能家电的适老化改造，让更多老年人共享智能家电所带来的便捷生活，既是社会责任所系，也是抢占银发经济发展机遇的必然抉择，理当对此积极有为。