“京办”：鼎力超大型城市“一网协同”

建设数字政府，是推进政府治理体系和治理能力现代化的必由之路。

由北京市经济和信息化局牵头，京东云技术支持的北京市综合政务办公平台——“京办”，作为面向政务工作场景，跨层级、跨部门、跨业务的协同办公平台和政务办公系统的统一入口，正成为“一网统管”的重要支撑。

7月13日，在2023京东全球科技探索者大会暨京东云峰会的数字城市论坛上，北京市大数据中心数据应用部副部长单强介绍，“京办”上下贯通、横纵协同、快速通达的能力，构建了市、区、街、居四级流动互相贯通的统一政务办公体系，其独居特色的原子组件，可打造多种政务应用，不仅提升了行政办公效率和基层治理能力，也为实现京治、共治、法治，提供重要基础。

这一部署在北京市政务云上的平台，可在桌面端、移动端和网页端登录，以任务为中心，快速创建待办任务，实时跟踪任务状态，以实现精准跟进和催办，支撑政令通达、部门协作和基层治理等多场景需求，链接居民和企业，实现政民互动、政企互动。

“京办”首次亮相国际重大赛事，就斩获了不俗的“成绩单”:北京冬奥会期间，“京办”支撑“一办一部十四组”，近万名工作人员协同办公。期间，发送1对1消息30余万条，群组消息1400万条；创建数万项日程任务，传输文档近万份；各级指挥部召1千余场视频会议会，通过“京办”视频会议云能力，完成专项调度200余次；赛事保障组凭借“京办”接入能力，支持保障运动员、赛会组织人员、志愿者共计10万余次的吃穿住行等调度和沟通。

在服务“12345”市民诉求时，“京办”面临通环节多、处理事情多、跟进事项多、参与人员多的基层治理场景，也游刃有余。在“京办”平台上，“12345”任务跟进工具、跨部门联动沟通工具、领导工单任务进度看板等任务功能，打通了居民、企业诉求的“最后一公里”。平台将工单指派给工作人员，任务进展将在电脑端、移动端实时更新，政府领导可实时掌握处置情况。在此期间，工作人员若遇到问题，可一键建立沟通群进行沟通，高效满足市民诉求。

值得一提的是，2023京东全球科技探索者大会推出的京东言犀大模型，面向知识密集型、任务型产业场景，走进了城市运行领域。京东科技解决方案中心副总裁庄珑鹏介绍，“京办”融合了大模型多人问答、内容生成、文档摘要、意图理解等能力，极大提升了政府运行体验。

目前，“京办”已累计覆盖16+1个区，103家市级单位，累计注册60余万政务用户，累计接入政府应用200余个，每日收发消息超1000余万条，每日通过“京办”找人超10万次，累计创建协同文档超过100万篇，场景带动引入生态合作伙伴近百家，“京办”累计接入应用200余个。未来“京办”还将在赋能基层治、AI场景创新、生态体系建设三个方面持续发力。当“算法+数据”遇见数字政府，无论是“一网统管”的高效管理，还是“一网通办”的政务为民，城市治理和政府服务，都将在“一网协同”的思维理念下，进一步拓宽数智升级的新空间。