要从4月份网友的一条消息说起要从4月份网友的一条消息说起

日前，来自福州的网友乐某怡将绣有公正执法，热情为民的横幅送到福州市委办公室，感谢福州市委办公室对她家人的帮助和关心说起这件事，要从4月份网友的一条消息说起

日前，网友乐某义在人民网《领导留言板》向福州市委书记发消息求助日前，他在福州华兴房地产开发有限公司开发的白金汉宫项目中，出资15万元认购19号楼1915室，但由于母亲患癌已扩散，家里的钱基本都花在了给母亲治病上实在没有办法，只好向开发商申请退还所购房屋给她母亲治疗，但是多次

接到网友留言后，福州市人民之声频道工作室立即将网友的求助转给市房管局，并督促相关单位和人员对网友反映的情况进行调查核实。

针对这种情况，福州市人民之声频道工作室和市房管局将研究解决方案:一是配合市房管局进一步开发企业白金汉宫项目现场，进一步与企业营销负责人沟通，了解企业对此问题的态度，宣传企业在追求经济效益的同时也要承担社会责任，并探讨解决问题的办法，二是积极与开发商陈某联系沟通，耐心细致做好他的思想工作，知书达理，有情感，受孝道道德影响然后他同意按照退款流程为网友办理退款

日前，网友乐某义在售楼部签署退房申请，福州市房管局出具情况属实的证明意见，5月11日开发企业申请退房，5月12日，开发企业退还货款15万元。

根据消息显示，福州市房管局在接到开发企业提交的退房申请后，打破常规思维，创新方式方法，简化工作流程，立即安排专业人员与企业进行退房，为企业提供一对一优质服务，详细指导办理流程和所需材料，尽快办理退房业务，帮助网友解决了燃眉之急。

福州市委办相关负责人表示，这个问题关系到群众在购买商品房过程中遇到的急，忧，难的事情，是孝心的体现，也是群众对党委政府的信任市房管局作为房地产市场的主管部门，始终坚持以人民利益为重对于群众反映的问题，不推诿扯皮，认真履职，深入一线，现场工作，现场解决，全心全意为人民做实事，践行初心