中国太保产险：与消费者同行，服务官在行动

最近几年来，中国太保旗下中国太保产险坚持以客户为中心，将消费者需求融入公司经营，持续加强消保机制体制建设2019年起，中国太保推动建设太保服务品牌，中国太保产险持续深化推进，2021年，中国太保产险设立太保服务专业委员会，出台服务官管理制度，总公司由分管消保工作的副总经理担任首席服务官，分支机构由总经理担任体验服务官，完善总，分，中支公司三级消保工作事务委员会议事规则，由服务官担任主任委员，形成多层次，立体化组织保障，全力提供责任，智慧，温度的太保服务

多措并举提升服务体验

为了更好地服务客户，中国太保产险通过多种形式建立连接消费者的纽带，邀请消费者参与系列保险教育宣传活动中国太保产险将每年10月定为面向社会的客户月举办如你所愿客户节，包含创新服务发布，区域服务发展探索，线上服务互动，感恩客户回访，品位生活客户联谊等体验活动，服务官亲自参与互动，拉近客户距离，增强消费者获得感，幸福感中国太保产险建立高管聆听客户声音的工作机制服务官走进职场，服务现场，走进客户聆听意见建议中国太保产险累计研究解决车险销售理赔服务，个信保续期催收等领域十余项体验痛点和服务难点，保障消费者公平交易权，依法求偿权

为了进一步提升客户体验，建立以NPS为核心的客户体验管理评价和洞见分析体系服务官亲自督办，挖掘和锁定影响客户体验的关键驱动因素，客户核心诉求及体验痛点，持续提升NPS

在2021年河南暴雨，烟花台风期间，服务官亲赴一线坐镇指挥，统筹调度资源，快速解困止损，不遗余力提升大灾期间客户需求响应能力。

打造系列服务品牌

最近几年来，中国太保产险在服务官指导下打造车险理赔太好赔，非车理赔专享赔，农险服务e农险等服务品牌，每年推出新服务举措，应用数智化技术提升客户体验，为品牌注入新活力和内涵。多年来，中国太保始终以客户需求为导向，聚焦民生保障，依靠强大的医疗资源整合实力，借助大健康数字平台，为客户提供高效便捷的，优质的医疗服务，打造“小病不出门，大病选三甲，呵护更长久，福利惠全家”的全生命周期“保险+健康”服务模式，让客户更真切的感受太保服务的专业，真诚与用心，以实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。。